廈門移動將以人民為中心的發(fā)展思想融入服務實踐，推動“民有所呼、我必有應”活動走深走實，把滿足人民群眾對美好數字生活的需求作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，以“十項服務承諾”為指引，推動信息服務惠民、便民、為民。

筑牢科技防線  守護百姓“錢袋子”

廈門移動深化“科技+公益”融合模式，推動反詐宣傳走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多類場景，從活動現場的“零距離”宣教，再到后臺系統(tǒng)的“智能化”攔截，以“線下宣教+線上攔截”相結合的方式，構建起立體化防詐體系。今年以來，依托技術反詐模型已向公安機關提供涉詐高危線索271條，協(xié)助搗毀利用GOIP設備作案的窩點233個，收繳“GOIP設備”等作案設備200余臺，從源頭上有效遏制電信網絡詐騙蔓延趨勢。

跨越數字“鴻溝”  托起幸福夕陽紅

廈門移動以“社區(qū)+生態(tài)+服務”模式，開展“敬老愛老服務日”系列主題活動，以公益助老服務為切入點，融入移動康養(yǎng)知識普及、適老化產品展示，聯合周邊商戶、醫(yī)療機構等，為社區(qū)老人提供義剪、專家醫(yī)師義診等公益服務，生動呈現AI+康養(yǎng)服務產品與服務內容。今年以來，累計開展超200場活動，為近萬名老年客戶提供服務。

延伸服務觸角  心“新”相印暖人心

廈門移動持續(xù)擴大服務外延，關注新業(yè)態(tài)勞動者、臺胞等群體的特定需求，助力政府部門打造集服務、宣傳、賦能等多功能為一體的新就業(yè)群體戶外愛心驛站，為外賣騎手、快遞員、網約車司機等新就業(yè)群體提供免費WiFi、應急補給、學習手賬等關懷服務，架起為民服務橋梁。依托移動營業(yè)廳設置“騎手之家”服務專區(qū)，目前已服務騎手超3200余人次。在五通碼頭“近便利”臺胞服務專區(qū)，設立服務專席，讓臺胞“落地即安心”。

心系民之所盼，步履不停；力行民之所向，服務不止。廈門移動將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面落實“三個一”服務舉措，落細“十大服務承諾”事項，努力為客戶提供更優(yōu)質、更便捷的服務，以實際行動回應客戶的期待。